تسويق التطبيقات وزيادة التحميلات: قواعد المتجرين بالنص

تسويق التطبيقات وزيادة التحميلات يبدأ من أن المتجرين لا يعملان بالطريقة نفسها

أغلب ما يُكتب عن تسويق التطبيقات يفترض أن متجر آبل ومتجر جوجل يقرآن نصك بالطريقة نفسها، فتُكتب صفحة واحدة وتُنشر في المكانين. وهذا الافتراض خاطئ، والفرق ليس تفصيلاً تقنياً: أحد المتجرين لا يفهرس وصف التطبيق أصلاً، والآخر يفهرسه ويعاقب على حشوه.

النتيجة العملية أن النص الذي يعمل في متجر قد يكون مهدراً في الآخر، والنص الذي يبدو ذكياً قد يكون سبباً في رفض التحديث. وما يلي هو ما تقوله وثائق المنصتين بالنص، لا ما يُتداول في مقالات التحسين.

ولأن الحديث عن صفحة داخل متجر يملكه غيرك، فالمنطق نفسه الذي شرحناه في تحسين صفحة المنتج داخل المنصات ينطبق هنا: القواعد ليست قواعدك، والميزة تأتي من قراءتها بدقة لا من الحيلة.

ما تفهرسه آبل بالنص، وما لا تفهرسه

صفحة آبل عن البحث في App Store تحدد عوامل الترتيب صراحة، والصفحة بالإنجليزية. النص يقول إن نتائج البحث تعتمد على عدد من العوامل، منها الصلة النصية، أي المطابقات مع عنوان التطبيق والعنوان الفرعي والكلمات المفتاحية والفئة الأساسية، إضافة إلى سلوك المستخدم من تحميلات وتقييمات ومراجعات وغيرها.

اقرأ القائمة مرة أخرى: العنوان، العنوان الفرعي، حقل الكلمات المفتاحية، الفئة. الوصف غير مذكور. وتضيف الصفحة أن الفئة الأساسية والفئة الثانوية الاختيارية مفهرستان في خوارزمية البحث.

وتذكر الصفحة كذلك أن النص الترويجي لا يؤثر في ترتيب البحث، فلا ينبغي استخدامه لعرض كلمات مفتاحية. أي أن حقلين يبدوان متشابهين، الوصف والنص الترويجي، كلاهما خارج حساب الترتيب في هذا المتجر.

حقل الكلمات المفتاحية: مئة حرف وقواعد مكتوبة

تحدد الصفحة نفسها الحد بدقة: الكلمات المفتاحية محدودة بمئة حرف إجمالاً، والمصطلحات تُفصل بفواصل دون مسافات، ويمكن استخدام المسافات للفصل بين كلمات العبارة الواحدة. والمثال الذي تضربه آبل بنفسها هو الصيغة التالية: Property,House,Real Estate.

ثم تأتي القاعدة التي تُهدر بسببها مساحة كبيرة من المئة حرف: لا تكرر أي كلمة موجودة في اسم التطبيق أو العنوان الفرعي أو الفئة. أي أن الحقل ليس مكاناً لإعادة كتابة العنوان، بل مكان لما لم يُقل فيه.

وتوصي الصفحة بتجنب أربعة أشياء تحديداً:

• صيغ الجمع لكلمات مذكورة بالفعل، مثل climbs وclimb، لأنها تُعد تكراراً.
• المصطلحات العامة الواسعة جداً على تطبيقك أو فئتك، مثل app أو game.
• كلمات الحشو مثل the وto، لأنها لا تضيف قيمة.
• الرموز الخاصة مثل # أو @، إلا إن كانت جزءاً من هوية علامتك.

وتضيف الصفحة ملاحظة تستحق الانتباه قبل أي قرار: الاستخدام غير السليم للكلمات المفتاحية سبب شائع للرفض في App Store، وأن اختيار فئات غير ذات صلة يُعد سبباً للرفض من مراجعة التطبيقات.

جوجل بلاي: الحدود بالأرقام، والعقوبة مكتوبة أيضاً

في المقابل، صفحة مساعدة جوجل عن إنشاء بيانات متجر التطبيق تحدد حدود الحقول بالأرقام، والصفحة بالإنجليزية:

وتنص الصفحة على أن حدود الأحرف تنطبق على الأحرف كاملة العرض ونصفية العرض على حد سواء، وهي نقطة تهم من يكتب بالعربية أو يضيف نصاً بلغة أخرى.

والفرق الجوهري عن آبل في هذا الموضع: لا يوجد حقل كلمات مفتاحية مخفي هنا. النص المرئي هو كل ما لديك، والوصف جزء من الصورة. وفي المقابل تحذر الصفحة صراحة من أن الاستخدام المتكرر أو غير ذي الصلة للكلمات المفتاحية في اسم التطبيق أو الوصف القصير أو الوصف الكامل يخلق تجربة غير سارّة للمستخدم وقد يؤدي إلى تعليق التطبيق.

قيد المئة حرف في سوق عربي

هنا يظهر قيد عملي لا تذكره وثائق المنصة لأنه ليس قاعدة، بل نتيجة. المئة حرف في حقل آبل مساحة ضيقة أصلاً، والعبارات العربية في مجالات كثيرة أطول من مقابلها الإنجليزي. وبما أن آبل تمنع تكرار كلمات العنوان والعنوان الفرعي داخل الحقل، فإن المساحة الحقيقية المتبقية أصغر مما تظن.

وما يترتب على ذلك ثلاثة قرارات:

• خصص الحقل لكل لغة على حدة بدل ترجمة قائمة واحدة. الحقل لكل لغة في المتجر، وخلط العربية والإنجليزية في مئة حرف واحدة يضيّع الاثنين.
• اختر العبارة التي يكتبها المستخدم فعلاً، لا الاسم الرسمي للخدمة. الفرق بين ما نسمي به الخدمة داخلياً وما يُكتب في مربع البحث هو أكثر خطأ نراه في الحسابات العربية.
• استخدم العنوان الفرعي لما لا يسعه الاسم، ولا تكرر فيه كلمات الاسم، لأن التكرار يُستهلك من الصلة ولا يضيف إليها.

ونقطة أخيرة من صفحة آبل تخص السوق العربي تحديداً: الصفحة تذكر أن وسوم التطبيق تُولَّد باستخدام نماذج لغوية كبيرة اعتماداً على البيانات الوصفية التي قدمتها في App Store Connect. أي أن جودة ما تكتبه تتجاوز الترتيب وتصل إلى كيف يُصنَّف تطبيقك آلياً.

التحميل ليس الهدف، والميزانية تُهدر هنا تحديداً

وقبل ذلك، هناك عامل ترتيب تذكره آبل صراحة ولا يُدار بالنصوص: التقييمات والمراجعات. الصفحة تقول إنها قد تؤثر في ترتيب تطبيقك في بحث App Store، وتذكر سلوك المستخدم من تحميلات وتقييمات ومراجعات ضمن عوامل الترتيب إلى جانب الصلة النصية. ومعنى ذلك أن جزءاً من الترتيب يُكتسب من جودة التطبيق نفسه وطريقة طلب التقييم في اللحظة المناسبة، لا من صياغة الحقول. وهذا في صالح من لديه منتج جيد، وفي غير صالح من يحاول تعويض منتج ضعيف بنص ذكي.

كل ما سبق يخص الظهور في المتجر، وهو نصف الموضوع. النصف الآخر أن التحميل مؤشر وسيط لا نتيجة. التطبيق الذي يُحمَّل ولا يُفتَح مرة ثانية كلّف ميزانية ولم يضف إيراداً، ولا يفرق كثيراً عن زائر دخل الموقع وخرج.

ولهذا فإن قياس ما بعد التحميل يسبق أي زيادة في الإنفاق لا يتبعها. الترتيب الصحيح أن تعرف ماذا يفعل المستخدم في أول جلسة، ثم تزيد المصدر الذي يأتي بمستخدمين يكملون، لا بالمصدر الأرخص في التحميل. وقد فصّلنا منطق الربط بين الإنفاق والنتيجة الفعلية في كيف تربط بيانات الإعلانات بالمبيعات الفعلية، وهو المبدأ نفسه مع تغيير وحدة القياس.

وقبل ذلك كله سؤال أسبق: هل تحتاج تطبيقاً من الأصل؟ كثير من الأنشطة التي تطلب تطبيقاً تحتاج تجربة ويب جيدة على الموبايل، والقرار بين الاثنين تقني بقدر ما هو تسويقي. وقد عالجه فريق Rivl بتفصيل في المقارنة بين تطبيق الويب التقدمي والتطبيق الأصلي وما يحسم الاختيار، والمقالة بالإنجليزية. والسبب في أهميته هنا مباشر: لا وجود لتحسين صفحة متجر إن لم يكن هناك تطبيق في متجر.

الحدود بصراحة

ثلاث نقاط تُقال قبل أن تبني خطة على ما سبق.

الأولى أن كل الأرقام أعلاه حدود حقول وقواعد مكتوبة، لا وعود بنتيجة. مئة حرف وثمانون حرفاً وأربعة آلاف حرف حقائق قابلة للتحقق في لوحة النشر، أما أثر صياغة معينة على الترتيب فلا تنشره المنصتان، وأي رقم يُقدَّم لك عن نسبة زيادة متوقعة من تعديل الكلمات المفتاحية ليس له مصدر يمكن مراجعته. نحن لا نقدّم رقماً كهذا لأنه غير موجود.

الثانية أن المنصتين تحدّثان صفحاتهما، وأرقام الحقول تتغير. تاريخ قراءتنا لهذه الصفحتين هو تاريخ نشر هذا المقال، والعادة الصحيحة أن تتحقق من الحد في لوحة النشر نفسها قبل كتابة النص، لا من مقال، وهذا المقال ليس استثناءً.

الثالثة، وهي الأهم تجارياً: تحسين صفحة المتجر يرفع فرصة الظهور لمن يبحث عن شيء كتطبيقك. لا يصنع طلباً غير موجود. إن كان التطبيق لا يحل مشكلة واضحة، فإن أفضل صفحة متجر ستجعل عدداً أكبر من الناس يكتشف ذلك أسرع. وهذه نتيجة مفيدة، لكنها ليست النتيجة التي دفعت مقابلها.