ليه العقد بيفرق أكتر مما تتخيل
لما العلاقة مع الوكالة بتمشي كويس، محدش بيفتح العقد. العقد بيتفتح في لحظة واحدة بس: لما تقرر تمشي، أو لما النتايج تقف. وساعتها بتكتشف إن حاجات كنت فاكرها بديهية مش مكتوبة.
أشهر موقف بنشوفه: شركة اشتغلت مع وكالة سنتين، وقررت تغير. وقت التسليم اكتشفت إن حساب الإعلانات مسجل باسم الوكالة، وإن كل بيانات الجمهور والحملات والتعلم المتراكم مش هتخرج معاها. الشركة اضطرت تبدأ من الصفر بعد سنتين إنفاق. مفيش حد نصب على حد، العقد بس كان ساكت عن النقطة دي.
القاعدة: العقد الكويس مش اللي بيحميك من الوكالة، هو اللي بيخلي التوقعات مكتوبة بحيث الطرفين يعرفوا النجاح شكله إيه والانفصال هيحصل ازاي. الوكالة المحترمة بترحب بالوضوح ده.
ملكية الحسابات والأصول: أهم بند وأكتر بند بيتنسى
لو هتركز على بند واحد بس، خليه ده. لازم يكون مكتوب صراحة إن الشركة هي المالك لكل ده:
- حساب الإعلانات ومدير الأعمال. يتفتحوا باسم الشركة وبإيميل الشركة، والوكالة تاخد صلاحية وصول مش ملكية.
- البيكسل وأدوات التتبع والجماهير المخصصة. دي أصول بتتبني بالوقت والإنفاق وقيمتها بتكبر، وضياعها معناه إعادة بناء من الصفر.
- حسابات التحليلات وأدوات القياس. بنفس المنطق.
- الموقع والدومين والاستضافة. الدومين تحديداً لازم يكون مسجل باسم الشركة، مش باسم أي طرف تاني.
- المواد الإبداعية والملفات المفتوحة. مش التصميم النهائي بس، الملفات القابلة للتعديل كمان.
- بيانات العملاء والليدز. ملك الشركة بالكامل، مع بند تسليم واضح عند الانتهاء.
لو الوكالة رفضت البند ده أو ماطلت فيه، دي إشارة كافية لوحدها. مفيش سبب مشروع يخلي وكالة تصر على امتلاك أصول عميلها.
نطاق العمل: البند اللي بيتكتب مطاط عن قصد
"إدارة السوشيال ميديا" مش نطاق عمل، دي عنوان. النطاق الحقيقي بيتكتب بأرقام:
- كام منشور شهرياً وعلى أنهي منصات بالتحديد.
- كام تصميم وكام فيديو وإيه الحد الأقصى لمدة الفيديو.
- كام حملة إعلانية وكام مراجعة أو تعديل مشمولين في السعر.
- مين بيصور المحتوى وهل التصوير مشمول ولا بيتحاسب منفصل.
- مين بيرد على التعليقات والرسايل وفي أنهي مواعيد وبكام وقت استجابة.
- عدد التقارير وشكلها ومواعيدها.
- إيه اللي مش مشمول صراحة. البند ده بيمنع خلافات أكتر من كل اللي فوق.
نصيحة عملية: اطلب ملحق مكتوب بالكميات الشهرية، وخليه جزء من العقد. الملحق ده هو المرجع الوحيد وقت الخلاف، والوكالة الجادة عندها الرقم ده جاهز لأنها بتحسب تكلفتها عليه.
عندك عرض من وكالة ومش متأكد من بنوده؟
ابعتلنا العرض ونرجعلك بملاحظات صريحة على البنود الناقصة والمخاطر، حتى لو مش هتشتغل معانا.
احجز استشارة مجانيةمؤشرات الأداء: الفرق بين الالتزام والوعد
خلي بالك من فخ شائع: الوكالة اللي بتضمنلك عدد مبيعات محدد غالباً بتبالغ، لأن الإغلاق مش في إيدها لوحدها. لكن ده مش معناه إنها متلتزمش بحاجة.
اللي ينفع يتحط كالتزام
- مؤشرات تشغيلية في إيدها بالكامل: عدد الحملات، مواعيد التسليم، وقت الاستجابة، تكرار التقارير.
- أهداف أداء بنطاقات مش أرقام مطلقة: مثلاً الوصول لتكلفة ليد في نطاق معين خلال 90 يوم.
- آلية مراجعة دورية مكتوبة: اجتماع شهري ومراجعة ربع سنوية للأهداف.
اللي مينفعش تعتمد عليه
- ضمان عدد مبيعات أو إيراد محدد، خصوصاً لو فريق المبيعات مش تابع للوكالة.
- ضمان ترتيب أول في جوجل خلال مدة محددة.
- وعود بعدد متابعين، ده مؤشر مالوش علاقة بالإيراد وسهل تزييفه.
وحدد كمان بند بيوضح إيه اللي بيحصل لو الأهداف مااتحققتش: مراجعة خطة، تعديل نطاق، أو حق إنهاء مبكر. من غير البند ده، المؤشرات كلام على ورق.
الأتعاب وميزانية الإعلانات: افصلهم تماماً
ده مصدر خلافات كبير في السوق المصري. لازم يكون واضح:
- أتعاب الوكالة منفصلة عن ميزانية الإعلانات. والميزانية الإعلانية تتدفع من حساب الشركة مباشرة لو أمكن.
- لو الوكالة بتدفع نيابة عنك, حدد آلية إثبات الإنفاق: كشوف الحساب الرسمية من المنصة مش تقرير من الوكالة.
- هل في نسبة على الإنفاق؟ لو أيوه، اكتبها بوضوح، وخد بالك إنها بتخلق حافز لزيادة الإنفاق مش لتحسين الكفاءة.
- الضرايب والفواتير. حدد مين بيتحمل إيه، وشكل الفاتورة المطلوبة لحساباتك.
- مواعيد السداد والغرامات. في الاتجاهين، مش في اتجاه واحد.
- بند تعديل الأسعار. مع التضخم، خلي في آلية وحد أقصى للزيادة السنوية بدل مفاجأة كل تجديد.
مدة الالتزام وبنود الخروج
الوكالات بتطلب مدة التزام لسبب مشروع: التسويق محتاج وقت عشان يدي نتيجة، والوكالة بتستثمر في أول شهرين. المشكلة لما المدة تبقى طويلة من غير مخرج.
مدة معقولة
من 3 لـ6 شهور مبدئية منطقية. سنة كاملة من غير مخرج مبكر مخاطرة كبيرة على شركة لسه مجربتش الوكالة.
إخطار الإنهاء
30 يوم إخطار عادل للطرفين. أكتر من 60 يوم بيخليك مربوط بوكالة مش راضي عنها لشهرين كاملين.
تسليم منظم
قايمة مكتوبة بكل اللي هيتسلم ومدة أقصاها 14 يوم من تاريخ الإنهاء، من غير ربطها بأي مستحقات متنازع عليها.
وضيف بند سرية متبادل، وبند بيمنع الوكالة من الشغل مع منافس مباشر ليك في نفس المنطقة أثناء التعاقد. وخلي البند ده محدد ومعقول، لأن المبالغة فيه بترفض من أي وكالة جادة.
مش عارف تختار بين عرضين أو تلاتة؟
بنساعدك تقارن العروض على أساس النطاق الفعلي والتكلفة الحقيقية مش على السعر الظاهر بس.
ابدأ الاستشارةقايمة مراجعة سريعة قبل التوقيع
- كل الحسابات والأصول مسجلة باسم شركتي صراحة في العقد.
- ملحق مكتوب بالكميات الشهرية لكل بند من نطاق العمل.
- مكتوب صراحة إيه اللي مش مشمول.
- مؤشرات أداء تشغيلية ملزمة، مش وعود مبيعات.
- آلية واضحة لو الأهداف مااتحققتش.
- الأتعاب منفصلة عن ميزانية الإعلانات، وإثبات الإنفاق من المنصة.
- مدة التزام معقولة وإخطار إنهاء متوازن.
- بند تسليم مفصل بمدة محددة.
- بند سرية متبادل.
- سقف واضح لأي زيادة سنوية في الأتعاب.
لو ثمانية من العشرة دول موجودين، انت في وضع كويس. لو أقل من خمسة، اطلب تعديل قبل التوقيع. الوكالة اللي هتزعل من الأسئلة دي هي بالظبط الوكالة اللي كنت هتحتاج العقد معاها.